Détails de l'offre

CHARGE(E) DE CLIENTELE CHAÎNES ET DISTRIBUTEURS – CDD

ReservIT – Interface Technologies
La penne sur huveaune
CDD
Catégorie d'emploi Support Salaire : Expérience(s) :2 An

Description

A propos de  ReservIT – Interface Technologies

Éditeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, ReservIT (Interface Technologies) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché nous équipons de nombreuses chaines hôtelières, hôtels indépendants et distributeurs d'hôtels.

Société :

Éditeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels indépendants, restaurants, spas et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette position et gérer nos clients en France et à l’étranger, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle Chaînes et Distributeurs.

 

Principales missions :

Rattaché(e) aux responsables d’un département du Service Clients vous aurez les responsabilités suivantes :

 

  • Relation clients : gestion, accompagnement et fidélisation clients grands comptes.
  • Aider les chaînes hôtelières et autres entités commercialisant des hôtels à faciliter et développer leur commercialisation en ligne.
  • Analyse et suivi d’activité du portefeuille clients en collaboration avec l’équipe commerciale (CA, nombre de réservations, nombre d’hôtels ouverts etc…).
  • Installations et configurations des nouveaux clients Chaînes & Distributeurs : installation du moteur de réservations, suivi de l’installation des canaux de distribution, gestion du planning jusqu’à livraison en Production etc…
  • Veiller au respect des engagements auprès des clients (formation produits, configuration, suivi d’activité, point clients, délais et traitement des problèmes techniques, projets, demandes de développement, délais et pertinence des réponses, etc.)
  • Gestion et suivi des problèmes techniques en collaboration avec le support technique Chaînes et le R&D.
  • Assurer la recette et la qualité des correctifs de bugs & de certains projets (User Acceptance Testing etc…).
  • Assurer le rôle de « représentant interne du client » & travail en collaboration avec les MOAs dans le cadre du pilotage des projets clients.

 

  • Reporting des informations clients stratégiques auprès des autres Chargés de Clientèles & responsables commerciaux des comptes clients.

 

  • Reporting et points de suivi avec sa hiérarchie (Coordinateurs / Responsable de Pôle).

 

Profil & compétences :

  • Formation Bac +3/5 en tourisme, commerce ou informatique
  • Expérience en relation clients et support/aide à la clientèle
  • Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet, JIRA est un plus)
  • La connaissance de l’hôtellerie est souhaitée
  • Sens du service client
  • Grande rigueur, réactivité
  • Excellente capacité d’organisation
  • Capacité d’adaptation
  • Qualités rédactionnelles

 

Lieu de travail :

Marseille (La Penne sur Huveaune)

 

Salaire :

Fixe.

Avantages : Mutuelle / Tickets Restaurants / Participation / Prime vacances.

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